Reklamační řád

Tento reklamační řád je platný a účinný od 19. 4. 2026.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na kupující – spotřebitele (fyzické osoby nakupující mimo rámec podnikání). Práva kupujících – podnikatelů z vadného plnění se řídí výhradně zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník), zejména § 2099 a násl., přičemž se neuplatní rozšířená spotřebitelská ochrana obsažená v tomto řádu. Na podnikatele se zejména nevztahuje:

  • zákonná lhůta 24 (resp. 12) měsíců pro uplatnění práv z vad – podnikatel je povinen vadu vytknout bez zbytečného odkladu po jejím zjištění,
  • domněnka, že vada existovala při převzetí zboží,
  • lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace.

Prodávajícím je Petr Melechin, Krokova 213, 403 39 Chlumec, IČO: 03693694 (dále jen „prodávající“).

Tento reklamační řád se vztahuje výhradně na kupující, kteří jsou spotřebiteli (fyzické osoby nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti). Práva podnikatelů z vadného plnění se řídí výhradně občanským zákoníkem a obchodními podmínkami prodávajícího.

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek. V případě rozporu mají ustanovení reklamačního řádu přednost.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Konkrétně odpovídá za to, že zboží:

  • odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
  • je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
  • je dodáno s veškerým příslušenstvím, které kupující může důvodně očekávat (přílohy, obaly, booklet atd.).

Vadou není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním. U použitého zboží pak vadou není ani opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání – tuto skutečnost prodávající vždy uvede v popisu daného produktu. Práva z vad kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil.

Lhůty pro uplatnění reklamace

  • Nové zboží: reklamaci lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.
  • Použité zboží: reklamaci lze uplatnit do 12 měsíců od převzetí zboží.

Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí nového zboží (resp. do 6 měsíců u použitého), má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Po dobu vyřizování oprávněné reklamace lhůta neběží.

Výše uvedené lhůty platí výhradně pro kupující – spotřebitele. Kupující – podnikatel musí vadu vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při vynaložení obvyklé péče zjistit mohl; jinak mu právo z vadného plnění zaniká.

3. Specifika fyzických nosičů

Extramarket.cz prodává především fyzická média – filmy na DVD, Blu-ray, 4K Ultra HD a dalších nosičích. V souvislosti s jejich povahou platí tato pravidla:

Ochranný obal (fólie, pečeť)

Některé tituly jsou dodávány v ochranné fólii nebo se zapečetěným obalem. Upozorňujeme, že po rozbalení (porušení pečeti) zaniká právo na odstoupení od smlouvy dle § 1837 písm. h) občanského zákoníku. Tím však není dotčeno právo na reklamaci – pokud je nosič nebo jeho obsah vadný, má kupující právo na reklamaci bez ohledu na to, zda obal rozbalil.

Co je vada nosiče

Za vadu fyzického nosiče se považuje zejména:

  • nečitelnost disku způsobená výrobní vadou (škrábance vzniklé před expedicí, vada lisování),
  • chybějící nebo poškozené součásti balení, které jsou inzerovány jako součást produktu (např. booklet, druhý disk, sběratelský obal),
  • dodání jiného titulu nebo jiné jazykové verze, než byla objednána.

Co vadou není

Za vadu se nepovažuje:

  • škrábance na disku vzniklé běžným používáním po převzetí,
  • poškození způsobené nevhodným skladováním kupujícím (přímé sluneční záření, vlhkost, mechanické poškození),
  • u použitého zboží běžné opotřebení (drobné škrábance na disku nebo poškození obalu), které odpovídá stáří a popisu zboží.
  • drobné kosmetické odchylky obalových materiálů (mírně zmáčklé rohy papírových přebalů, jemné škrábance nebo výrobní stopy na laku apod.), pokud jsou označeny příslušnou jakostí a zdokumentovány v galerii produktu.

Chyba při expedici na straně prodávajícího

Pokud prodávající odeslal jiné zboží, než bylo objednáno, má kupující právo na výměnu za správný titul bez jakýchkoliv dodatečných nákladů. Toto právo platí pouze tehdy, pokud nebyl porušen ochranný obal zásilky. Kupující je povinen chybu nahlásit bez zbytečného odkladu.

4. Systém jakosti zboží

Každý produkt v nabídce extramarket.cz je ohodnocen jakostí, která popisuje vizuální stav jeho obalu. Systém jakosti se vztahuje výhradně na obalové materiály – stav disku a obsah záznamu jsou vždy plně funkční bez ohledu na stupeň jakosti.

  • Jakost A – výborný stav bez viditelných vad. Standardní stav nového nebo rozbaleného zboží.
  • Jakost B – drobná kosmetická vada obalu (např. lehce zmáčklý roh slipcoveru, jemné výrobní stopy na steelbookovém laku). Konkrétní vada je popsána v detailu produktu a zdokumentována fotografií.
  • Jakost C – znatelná kosmetická vada obalu, která však nijak neomezuje přehratelnost ani obsah. Konkrétní vada je popsána v detailu produktu a zdokumentována fotografií.
  • Poškozené – vada přesahující čistě estetický rámec (prasklý obal, chybějící součást, poškrábaný disk apod.). Vždy popsáno a detailně zdokumentováno.

U zboží označeného jakostí B nebo nižší jsou v galerii produktu zařazeny fotografie dokumentující skutečný stav konkrétního prodávaného kusu. Kupující si je vědom popsaných a zdokumentovaných kosmetických odchylek a bere je na vědomí uzavřením kupní smlouvy. Na takto popsané kosmetické odchylky se nevztahují práva z vadného plnění dle § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) – prodávající za ně neodpovídá, neboť kupující byl před uzavřením smlouvy výslovně upozorněn, že se daná vlastnost zboží liší od standardu, a s koupí přesto souhlasil.

Jakost je vždy zohledněna v ceně produktu a nižší jakost než A nepředstavuje nárok na dodatečnou slevu.

Tímto nejsou dotčena práva kupujícího z vad nepopsaných a z vad funkčních (nečitelný disk, chybějící součásti neuvedené v popisu, dodání jiného titulu). Na tyto vady se vztahuje reklamační řád v plném rozsahu.

5. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit těmito způsoby:

Doporučujeme vyplnit vzorový formulář a ten nám zaslat e-mailem.

Při uplatnění reklamace je kupující povinen:

  • doložit doklad o koupi (faktura, potvrzení objednávky nebo jiný průkazný doklad),
  • přiložit reklamované zboží kompletní – tj. všechny disky, přílohy (booklet, sběratelský obal, plakát apod.) a papírový obal, a to neupravené (nezkrácené, neohnuté, neoříznuté),
  • popsat závadu co nejpřesněji.

Po dohodě s prodávajícím zašle kupující reklamované zboží na adresu prodávajícího na vlastní náklady (zásilky na dobírku nebudou přijaty). Doporučujeme zboží pojistit a řádně zabalit, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu – e-mailem nebo písemně – a vydá kupujícímu doklad o přijetí reklamace s datem uplatnění, popisem závady a požadovaným způsobem vyřízení.

6. Vyřízení reklamace

Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na lhůtě delší. O výsledku prodávající kupujícího informuje e-mailem nebo telefonicky.

Po vyřízení reklamace je kupující povinen zboží převzít do 10 dnů od vyrozumění. Pokud kupující zboží nepřevezme, je prodávající oprávněn účtovat skladné.

Nároky kupujícího při vadném plnění

Je-li zboží vadné, může kupující dle vlastní volby požadovat:

  • opravu zboží (je-li oprava možná a účelná),
  • výměnu za nové zboží bez vady (nebo výměnu vadné součásti),
  • přiměřenou slevu z kupní ceny,
  • odstoupení od smlouvy – pouze pokud vadu nelze odstranit, nebo by odstranění bylo nepřiměřeně nákladné, nebo se vada projevuje opakovaně (stejná vada opravovaná alespoň dvakrát), nebo pokud prodávající reklamaci nevyřídil ve lhůtě 30 dnů.

Kupující sdělí prodávajícímu svůj zvolený způsob vyřízení při uplatnění reklamace nebo bez zbytečného odkladu poté. Provedenou volbu nelze jednostranně měnit bez souhlasu prodávajícího.

Vada zboží je považována za nevýznamnou, pokud kupujícímu nebrání v obvyklém užívání věci. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná (má se za to, že vada není nevýznamná).

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Tento nárok musí uplatnit u prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

Odstoupí-li kupující od smlouvy z důvodu oprávněné reklamace, vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

7. Zánik nároku z reklamace

Právo na reklamaci zaniká v případě:

  • poškození zboží způsobeného kupujícím (mechanické poškození, nevhodné skladování, neodborná manipulace),
  • poškození způsobeného živelnou událostí (voda, oheň, blesk apod.),
  • poškození, které vzniklo při přepravě – v takovém případě je třeba uplatnit nárok přímo u přepravce a prodávajícího o tom neprodleně informovat,
  • uplynutí záruční doby.

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud kupující není spokojen s vyřízením reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.

9. Závěrečná ustanovení

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoliv změnit. Změna nabývá účinnosti zveřejněním nového znění na www.extramarket.cz. Pro konkrétní reklamaci je vždy rozhodující znění reklamačního řádu platné ke dni uzavření kupní smlouvy.

Kupující potvrzením objednávky stvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.

Nákupní košík
Přejít nahoru